Für Unterlagen und längere Schilderungen passt eine Nachricht an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, zu jeder Tageszeit.
Am Telefon klären sich knifflige Fälle am schnellsten: Unter +49 30 1439 9580 erreichen Sie das Team in der Zeitzone CET, meist nach drei Minuten Wartezeit.
SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Drei Eskalationsstufen
Wohin, wenn der Support nicht weiterhilft?
Dieser Block legt fest, in welcher Reihenfolge eine Beschwerde geprüft wird und wer danach zuständig ist.
Welche Angaben braucht die Beschwerde?
Schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Transaktion und nennen Sie Ihr Anliegen in einem Satz. Die Beschwerde läuft schriftlich bei der Beschwerdestelle ein und wird dort gesondert erfasst.
Vorgangsnummer liegt vor
Jede Beschwerde erhält eine eigene Vorgangsnummer, die Sie bei Rückfragen angeben. Eine inhaltliche Antwort folgt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, bei Bedarf mit Zwischenstand.
Zweite Prüfung verlangen
Bleibt die Prüfung unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Bewertung durch die Beschwerdeabteilung. Diese Sichtung erfolgt unabhängig von der ersten Bearbeitung und schließt den internen Weg ab.
Luckrio Casino bleibt Lizenznehmer
Führt auch die zweite Prüfung zu keiner Einigung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin wenden. Deren Entscheidung ist unabhängig von der Bearbeitung im Casino.
Ihre Anfrage am richtigen Platz
Ihre Anfrage landet beim zuständigen Team
Luckrio Casino Ltd. bearbeitet jede Anfrage im eigenen Postfach, daher kommt die Antwort schneller an.
Bei Luckrio gilt: erreichbar sein heißt, jede Frage in einem Satz zu klären.
trustWarum braucht der Support meine E-Mail-Adresse statt meines Passworts?+
Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben. Nennen Sie kein Passwort; das Team fragt niemals danach. Danach prüft der Support Ihr Anliegen und nennt die nächsten Schritte.
trustWie lange muss ich abends oder am Wochenende auf eine Antwort warten?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. Eine Antwort im Chat oder Telefon kommt im Schnitt nach drei Minuten, per E-Mail nach acht Stunden.
trustBrauche ich Englisch, um beim Support mein Problem zu schildern?+
Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Ihr Anliegen reicht Deutsch vollkommen. Eine Fremdsprache benötigen Sie nicht.
trustSeit wann ist Luckrio Casino lizenziert und wer beaufsichtigt es?+
Luckrio Casino Ltd. hält eine Lizenz der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/460/2012. Seit 2012 ist das Unternehmen am Markt. Diese Aufsicht gilt für Ihrer aller Anliegen rund um Konto und Zahlungen.
trustWas kann ich tun, wenn mir die Antwort nicht weiterhilft?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich zuerst schriftlich an das Beschwerdeteam. Es prüft den Fall erneut. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.
Während Sie warten
Antwortzeiten je Kanal
Dieser Block sagt Ihnen, welcher Kanal wie schnell reagiert und welche Uhrzeit hier überall gilt.